Condiciones Generales de Contratación
El marco común. La ficha de cada viaje cuenta exactamente qué compras.
NIF B86032778 · CICMA 2040M
C/ Orense 6, planta 15, oficina A3, 28020 Madrid, España
Registro Mercantil de Madrid, sección 8, libro 1, tomo 28151, folio 21, hoja M-507142
hola@contuhijo.com · +34 91 218 38 06
1. Identificación
CONTUHIJO S.L., NIF B86032778, con domicilio en C/ Orense 6, planta 15, oficina A3, 28020 Madrid, España, actúa en la contratación según la condición de organizador, minorista/comercializador o intermediario que se identifique en cada oferta, documentación precontractual o contrato.
2. Ámbito
Estas condiciones regulan el marco común de contratación de los servicios ofrecidos por Contuhijo. El régimen jurídico concreto depende de la naturaleza del servicio y, cuando proceda, de la normativa de viajes combinados.
3. Solicitud de información y reserva
Una solicitud de información inicia una conversación comercial. No bloquea plazas ni constituye por sí sola una reserva. La pre-reserva, cuando exista, se regirá por las condiciones expresamente comunicadas. La reserva se perfeccionará conforme al proceso indicado, la aceptación correspondiente y, cuando proceda, el pago o anticipo requerido.
4. Formación del contrato
Antes de quedar obligado, el viajero recibirá la información precontractual exigible y las condiciones aplicables. Cuando exista contratación electrónica, se informará de los trámites, archivo del contrato, mecanismos de corrección y lengua de contratación.
5. Precio, impuestos y tasas
El precio y su unidad —por persona, familia, habitación, servicio u otra— serán los publicados o comunicados para la salida concreta. Los impuestos, tasas, recargos y conceptos incluidos o excluidos se indicarán en la ficha, presupuesto o documentación correspondiente.
6. Formas de pago
Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de contratación y/o en la propuesta o reserva correspondiente.
7. Anticipos y calendario
Los importes y fechas de pago se indicarán para cada reserva. El impago de cantidades vencidas podrá producir las consecuencias comunicadas en las condiciones particulares y permitidas por la normativa aplicable.
8. Documentación del viajero
Cada viajero es responsable de disponer de la documentación personal necesaria, sin perjuicio de la información general que deba facilitar la agencia. Los requisitos varían según nacionalidad, destino y circunstancias personales.
9. Datos de pasajeros y menores
Los datos aportados deben ser exactos y coincidir con la documentación de viaje. Los adultos responsables deben comprobar especialmente nombres, fechas de nacimiento y requisitos documentales de los menores.
10. Cambios solicitados por el cliente
Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores. Podrán existir diferencias de precio y gastos de gestión previamente informados. Hotel: · Crucero: · Otros: .
11. Cancelaciones
La cancelación debe comunicarse por un medio que permita acreditar la solicitud, preferentemente a hola@contuhijo.com. Los costes dependerán del momento, la naturaleza del servicio, los gastos de proveedores y la normativa aplicable. Gastos de gestión configurados, cuando procedan: .
12. Reembolsos
Los reembolsos que procedan se tramitarán conforme a la normativa aplicable y, en su caso, una vez determinados los importes recuperables de proveedores.
13. No presentación
La falta de presentación puede suponer la pérdida de servicios conforme a las condiciones aplicables de proveedores y del viaje.
14. Vuelos y transporte
Los horarios pueden estar sujetos a cambios operativos. Se facilitará la documentación disponible y las condiciones relevantes del transportista. Los derechos del pasajero frente al transportista se mantienen cuando resulten aplicables.
15. Alojamientos
La categoría, régimen, ocupación y características relevantes se especifican en la ficha o documentación del viaje. Los estándares de clasificación pueden variar entre países.
16. Actividades y excursiones
Las incluidas y no incluidas se detallan en cada ficha. Determinadas actividades pueden exigir edad, condición física, vestimenta, documentación, meteorología o aceptación de instrucciones de seguridad.
17. Seguros
La documentación indicará si existe seguro incluido, opcional o recomendado. Las coberturas, exclusiones, franquicias y procedimiento de siniestro son los de la póliza correspondiente.
18. Servicios de terceros
Hoteles, aerolíneas, transportistas, receptivos, guías, aseguradoras y otros proveedores pueden intervenir en la ejecución. Ello no altera las responsabilidades que legalmente correspondan a organizadores o minoristas en un viaje combinado.
19. Viajes en grupo
La mayoría de los viajes comercializados por Contuhijo están diseñados para realizarse en grupo, compartiendo con otras familias determinadas actividades, excursiones, traslados o servicios previstos en el programa. Sin embargo, no todos los viajes ni todos los servicios tienen necesariamente carácter grupal. En determinados destinos, fechas, modalidades o servicios concretos, parte del programa puede desarrollarse de forma individual, en grupos reducidos, junto a viajeros ajenos a Contuhijo o sin acompañamiento permanente del grupo.
La descripción, itinerario, fechas, servicios incluidos y no incluidos, régimen de comidas, transporte, alojamiento, actividades, composición o funcionamiento del grupo y demás particularidades serán las indicadas en la ficha del viaje y en la documentación precontractual facilitada.
20. Monitores y acompañamiento
En los programas que lo indiquen expresamente, Contuhijo podrá contar con monitores, coordinadores o acompañantes de grupo. Acompañamiento, coordinación y dinamización en los programas que lo indiquen expresamente; no implica custodia permanente de menores salvo indicación expresa en la ficha del viaje.
La presencia de un monitor no implica, salvo indicación expresa de la ficha, un servicio permanente de custodia, guardería o cuidado individual de menores. Los progenitores, tutores o adultos responsables continúan siendo responsables de los menores a su cargo, salvo durante actividades concretas en las que se haya informado expresamente de otro régimen.
21. Viajes combinados
Cuando el servicio contratado constituya un viaje combinado, se aplicará la normativa específica vigente, incluida la información normalizada y los derechos previstos legalmente.
22. Circunstancias inevitables y extraordinarias
Los derechos y obligaciones ante circunstancias inevitables y extraordinarias se determinarán conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza del servicio contratado.
23. Protección de datos
El tratamiento de datos se regula en la Política de Privacidad.
24. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la reserva podrán realizarse por los datos de contacto facilitados por el viajero. El viajero debe comunicar cambios relevantes en dichos datos.
25. Reclamaciones y conflictos
Puedes contactar con hola@contuhijo.com. La sumisión a tribunales no privará al consumidor del fuero que le corresponda conforme a normas imperativas.
26. Legislación aplicable
Se aplicará la legislación española y europea que corresponda, sin perjuicio de normas imperativas aplicables al consumidor.